Come posso scoprire lo stato del mio ordine?

Quando effettui un ordine con noi, dovresti ricevere un'email con la fattura e le informazioni di spedizione. 

In alternativa, le informazioni sul tuo ordine possono essere trovate visualizzando il tuo account del negozio. Per scoprire lo stato del tuo ordine, fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra della pagina per visualizzare la tua pagina Il mio account. Una volta lì, la tua cronologia ordini e lo stato del tuo ordine dovrebbero essere visualizzati.

Se non riesci ancora a trovare informazioni sul tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto via email.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Non consentiamo generalmente cancellazioni o modifiche degli ordini dopo aver effettuato un ordine. Se il tuo ordine è stato elaborato o spedito, non saremo in grado di annullare il tuo ordine. 

Tuttavia, siamo disposti ad assistere i clienti nelle cancellazioni degli ordini caso per caso, a condizione che il cliente ci contatti immediatamente dopo aver effettuato l'ordine. Non possiamo garantire la cancellazione o la modifica del tuo ordine, ma se il nostro personale vede la tua richiesta immediatamente dopo l'acquisto o in modo tempestivo, potremmo essere in grado di aiutarti a effettuare modifiche.

Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto via email se desiderate mettervi in contatto con noi.

Chi consegnerà il mio ordine e quanto tempo posso aspettarmi che arrivi?

I nostri ordini vengono spediti e consegnati con FedEx. 

Cosa devo fare se la mia consegna è persa o danneggiata durante il trasporto?

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro 1 settimana dalla data di consegna prevista o se i tuoi articoli sono arrivati danneggiati, ti preghiamo di contattarci immediatamente e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Per contattare il nostro staff, si prega di utilizzare il modulo Contattaci in fondo al sito web.

Come posso disiscrivermi dalla vostra lista di distribuzione?

Per disiscriversi dalla nostra mailing list, apri l'email originale che Aladdin ha inviato e scorri fino in fondo. Dovrebbe esserci un link per disiscriversi situato nel piè di pagina dell'email che ti permetterà di disiscriverti dalla nostra mailing list. 

In alternativa, puoi contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto situato in fondo al nostro sito web.

Qual è la politica di reso di Aladdin?

A causa della natura dei prodotti deperibili, i resi non sono accettati. Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti caso per caso entro 30 giorni, salvo diversa indicazione.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette se applicabile, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Per avviare un reso, ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto via email situato in fondo al nostro sito. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

Se hai ulteriori domande, puoi sempre contattarci utilizzando il modulo Contattaci in fondo al nostro sito.

Quali forme di pagamento sono accettate?

Qui ad Aladdin, accettiamo le seguenti principali carte di credito e sistemi di pagamento digitali: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay e Shopify Pay.